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消費者余女士反映：2018年12月6日她租用共享汽車，當天發生交通事故，后于2019年2月處理完所有事故的后續工作。但個人賬號在出事后一直處理凍結狀態，從事故處理完至今申請解封已有半年多未處理，現要求該公司盡快將個人賬號解封。
處理結果：消費者反映的情況屬實。經調解，汽車租賃公司已將投訴人余女士賬號解封，余女士表示滿意。
節目預告：11月1日星期五《生活面對面?12315消費維權熱線》上線單位：黃山市市場監管局12315指揮中心，有消費問題的聽眾朋友可以在上午11：00----12:00通過熱線2311995、2319995現場參與節目與嘉賓直接溝通，
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編輯：陳芳